Política de Envíos y Devoluciones
Envíos
Ámbito de envío
Realizamos envíos a Península y Baleares. Si necesitas un envío fuera de estas áreas, contáctanos para estudiar la posibilidad.
Costes de envío
- Los gastos de envío estándar son de 4,99 € para pedidos nacionales.
- Los pedidos superiores a 30 € tienen envío gratuito.
Plazos de entrega
- Pedidos nacionales: 2 días laborables.
- Pedidos internacionales: 4 días laborables aproximadamente.
- Todos los pedidos se procesan y envían en un plazo de 24 horas tras recibir el pago.
Seguimiento del envío
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete.
Problemas con el envío
Si tu pedido no llega en el plazo indicado, por favor contáctanos en pedidos@urbanvape.es indicando tu número de pedido.
Devoluciones
Plazo para devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto, según la legislación vigente.
Condiciones para la devolución
- El producto debe estar en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado.
- No aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados por razones de higiene y seguridad.
Pasos para solicitar una devolución
- Escríbenos a pedidos@urbanvape.es indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo.
- Te enviaremos las instrucciones para realizar el envío de la devolución.
- Una vez recibido y comprobado el estado del producto, procederemos al reembolso del importe.
Costes de la devolución
- Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de productos defectuosos o errores en el envío.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o equivocado, contáctanos en pedidos@urbanvape.es dentro de los 7 días posteriores a la recepción para gestionar el reemplazo o reembolso sin coste adicional.